Avenida calle 53 # 71 a -13, Bogotá, Barrio Normandia
PACIENTES Y FAMILIARES
ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS DE VISITAS A PACIENTES

Estimado paciente y familia nos complace darle la bienvenida a Bienaventuranza IPS.

A continuación, nos permitimos brindar la siguiente información para tener en cuenta durante su estancia en nuestra institución.

  • El horario de visitas es de lunes a domingo de 8:00 am a 10:00 am y de 3:00 pm a 5:00 pm. Sin excepción.
  • El horario para información sobre el estado de salud del paciente será brindado en el horario de visita, el encargado de brindar esta información es el personal médico.
  • Al ingresar a la Institución el familiar o acompañante debe realizar el registro con el personal de seguridad, presentando un documento de identificación en físico y con foto, diferente a la cédula. El guarda de seguridad hará entrega de una ficha de visitante y si el paciente requiere acompañante permanente se le entregará otra ficha, la cual debe ser portada durante toda la visita.
  • Al finalizar la visita o realizar cambio de visitante o acompañante por favor entregue la ficha al personal de vigilancia y reclame su documento de identificación. (Por favor verifique que éste sea el que usted dejó).
  • Los médicos hospitalarios son los únicos que determinan si un paciente requiere acompañamiento permanente. En los casos indicados, el personal de enfermería será el encargado de entregarle en el piso la boleta de permanencia.
  • En la habitación del paciente sólo se permite el ingreso de un visitante o acompañante permanente.
  • El cambio de acompañante permanente o visitante se realiza en el primer piso, En el momento de retirarse de la habitación para hacer el cambio de turno, debe informar al personal de enfermería para el acompañamiento del paciente.
  • Durante la permanencia en la institución es obligatorio el uso de tapabocas quirúrgico.
  • Es necesario realizar el lavado de manos antes y después de la visita.
  • No se permite el consumo de bebidas y/o alimentos por parte de los visitantes o acompañantes dentro de la habitación del paciente. La institución cuenta con una cafetería en el sexto piso, donde pueden ingerir sus alimentos.
  • Solo se autoriza el ingreso de alimentación a pacientes que llegan fuera del horario de la solicitud de dietas, o en algunos casos especiales donde el jefe de enfermería es quien debe autorizar por escrito, especificando el tipo de dieta autorizada.
  • Cuando un paciente ingresa con un diagnóstico susceptible y requiera ser ubicado en una cama de aislamiento mientras se recupere de su estado de salud, será trasladado a otra habitación con las mismas medidas de salubridad, cuando el médico considere que ya no necesita el aislamiento. (Criterio médico).
  • Los canales de comunicación establecidos por BIENAVENTURANZA IPS para darnos a conocer sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones son:
    – Dirección: Avenida Calle 53 # 71 A -13 Bogotá D.C, Barrio Normandía. Oficina de atención al usuario ubicada en el primer piso. Horario de Lunes a viernes horario: 7:00 am – 5:00 pm. 2 sábados al mes.
    – Buzón de sugerencias ubicado en el primer piso.
    – Teléfonos: 6017432442 Ext 2001 – Línea nacional: 01-8000189689
    – Correo electrónico atencionalusuario@bienaventuranzaips.com
  • No se permite el ingreso de niños y niñas menores de 14 años.
  • Somos un espacio libre de humo, incluidos parqueaderos y áreas descubiertas. Está prohibido fumar en nuestras instalaciones.
  • Cuide sus objetos personales, no nos hacemos responsables de su pérdida.
  • Utilice un tono de voz adecuado dentro de las instalaciones.
  • No se permite desconectar ningún equipo de nuestra Institución, especialmente si es para cargar sus dispositivos electrónicos. Solicite ayuda a nuestro personal.
  • Evite manipular cualquier equipo o dispositivo ubicado en la Institución por más sencillo que parezca. Solicite ayuda a nuestro personal.
  • Tenga cuidado con las paredes, techos y mobiliario. Evite ensuciarlos, dañarlos o rayarlos. Son recursos que hemos puesto para brindarle la mejor atención. Ayúdenos a cuidarlos.
  • Evite deambular por los demás pisos o permanecer dentro de nuestras Instalaciones después de finalizado el horario de visita.
  • En Bienaventuranza IPS contamos con un Oratorio ubicado en el primer piso, el cual se encuentra a disposición las 24 horas.
  • En Bienaventuranza IPS se cuenta con apoyo emocional por parte del área de psicología para nuestros pacientes y sus familias.
  • La clínica cuenta con una cafetería a disposición de los usuarios ubicada en el sexto piso, en horario de lunes a sábado de 7:30 am a 5:00 pm.
  • En el momento del egreso hospitalario, nos comunicaremos con el familiar que haya quedado registrado en la historia clínica para que se presente en la institución y realice los trámites correspondientes para la salida en el menor tiempo posible.
  • Lo invitamos a ser parte de la asociación de usuarios, pregunta al personal encargado de Atención al usuario.

Su ayuda es muy importante, por tal motivo le pedimos el uso responsable de los servicios de salud.

– Derechos
  • A tener un trato digno, considerado y respetuoso independientemente de la raza, sexo, edad, idioma, creencias religiosas, posición económica o condición social, respetando su opinión sobre la enfermedad.
  • A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, atención con calidad por parte del equipo de médicos, enfermeras, terapéutas debidamente capacitados y autorizados para ejercer su profesión.
  • A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • A que la historia clínica sea privada y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar su historia clínica y poder obtener copia de la misma.
  • Al acceso oportuno de la prestación de las tecnologías en salud y a los medicamentos que requiera para el tratamiento de su enfermedad, hasta agotar las posibilidades dentro de los términos consagrados en la ley.
  • A la posibilidad de recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud
  • A recibir o rehusar el apoyo espiritual o moral.
  • A mantener una comunicación clara y concisa de su estado de salud.
  • A mantener una comunicación plena y completa con todo el personal de la institución.
  • A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.
  • A no ser fotografiado ni filmado si la autorización del paciente o familiares.
  • A recibir información sobre canales formales para interponer reclamaciones, quejas, solicitudes, sugerencias o felicitación y recibir respuesta por escrito.
  • A recibir la orientación adecuada sobre la gestión administrativa relacionada a la prestación del servicio o costos de los tratamientos recibidos.
– Deberes
  • Cuidar su salud siguiendo las recomendaciones entregadas por el personal médico – asistencial.
  • Tratar digna y respetuosamente a todo el personal médico – asistencial que hace parte de su atención en salud, a otros pacientes y familias.
  • No discriminar a persona alguna de acuerdo con su raza, sexo, condición o culto religioso.
  • Dar un buen uso y trato cuidadoso a las instalaciones, equipos y recursos para su atención, cumpliendo con las normas establecidas por la IPS.
  • Informarnos oportunamente de situaciones que pongan en riesgo su salud o que altere sus derechos como paciente o a su familia.
  • Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente, información clara, certera y completa sobre su estado de salud, y cualquier otra que se requiera para recibir atención.
  • Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas por el sistema de salud colombiano, así como los recursos de este.
  • Realizar y/o facilitar los pagos derivados del proceso de atención (cuotas moderadoras, copagos, excedentes) de manera completa, oportuna y adecuada, de acuerdo con la ley.
  • Leer y entender antes de firmar cualquier consentimiento informado.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE BIENAVENTURANZA IPS

¿QUE ES LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS Y CUALES SON SUS FUNCIONES?

Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 “la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velaran por la calidad del servicio y defensa del usuario”.

El objeto principal de la asociación es movilizar a la sociedad civil en busca de mejorar el servicio para los usuarios de la IPS.

Para el logro de sus objetivos podrá realizar los siguientes fines específicos o actividades:

  • Recolectar información con respecto a los principales problemáticas y deficiencias en el servicio.
  • Proponer soluciones a las problemáticas más generales y plantearlas al ente correspondiente.
  • Informar a los usuarios de las principales reformas y/o modificaciones que se va a presentar en la prestación del servicio por parte de la Institución.
  • Propiciar la participación de la comunidad en general para conocer su opinión con respecto al funcionamiento del servicio.

¿Cómo se organiza la asociación de usuarios?

  • A través de una convocatoria a los usuarios en la Institución que utilizan los servicios de salud, para que hagan parte de la Asociación.
  • La Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.

Funciones de la Asociación de Usuarios

La Asociación de Usuarios es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios. En este sentido realizará las siguientes acciones:

Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.

Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al usuario o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.

Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al usuario y de calidad de los servicios brindados por la organización.

Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.

Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.

Participar en el Comité de Ética en representación de los usuarios, llevando a ésta, las sugerencias de los mismos para que en la toma de decisiones sean escuchadas, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.

CONVOCATORIA CONFORMACIÓN ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE BIENAVENTURANZA IPS

Los interesados en hacer parte de la asociación deben inscribirse a través del correo electrónico atencionalusuario@bienaventuranzaips.com indicando en el asunto (asociación de usuarios) o por escrito dirigido a la Coordinación de Atención al Usuario Dirección Avenida Calle 53 #71 a -13 Bogotá D.C Barrio Normandía, si desea solicitar información telefónica puede contactarnos al 7432442 Ext: 2001, o a través del siguiente formulario.

  • Inscripción, Coordinación Oficina de Atención al Usuario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Ser mayor de 18 años.
  • Pertenecer a una EAPB y haber utilizado los servicios de la Institución en los últimos 6 meses ya sea como paciente o familiar.
  • Manifestar su interés de participación.

Las inscripciones estarán habilitadas de manera permanente.

detalles de contacto

Teléfonos:
01-8000189689
571-7432442

horarios de atención
Lunes a viernes: De 07:00 AM a 05:00 PM
Sábados: De 08:00 AM a 12:00 M
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